Milyen hangulat van egy hotelben december 24-én? És mióta töltik a magyarok szállodában a karácsonyt? Mindig a vendégnek van igaza? Hogy kell a panaszokat kezelni? Mitől lesz valaki jó recepciós? Könnyid László, a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének elnöke a Törzsutas vendége, pénteken délután három és az ismétléskor este kilenc órától, a szerkesztő-műsorvezető, Back Réka.
